Información legal, condiciones del servicio y protección de datos

Prestador del servicio: la identidad del titular (razón social o persona natural, número de identificación tributaria y domicilio) está pendiente de publicación.

Contacto: support@marketqueues.fr. Es también el canal para ejercer los derechos sobre los datos personales (sección 4).

Alojamiento: OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix (Francia). Los servidores de la plataforma están en la Unión Europea.

Propiedad intelectual: el software, la marca y los contenidos de Market Queues pertenecen a su titular. Los datos que cada comercio introduce son suyos.

2.1 Objeto

Market Queues es un servicio en la nube de gestión de turnos y filas, comandas operativas y catálogo para comercios (el «suscriptor»): sus clientes toman turno con un código QR, el personal los atiende y registra lo vendido, y el suscriptor consulta sus informes. Los clientes finales que toman turno no son parte de este contrato: la relación con ellos, incluidas la venta y su cobro, es exclusivamente del suscriptor.

2.2 Alta y cuentas

El alta se hace en dos pasos: la persona crea su cuenta y después solicita el alta de su empresa, que la plataforma revisa y aprueba o rechaza. Hasta la aprobación no hay contrato de suscripción. El suscriptor responde de las cuentas de su personal (propietario, encargados de sucursal y vendedores), de que sus credenciales se mantengan en secreto y de dar de baja a quien deje de trabajar para él. Los roles de propietario y de administración exigen un segundo factor de autenticación (llave de acceso del dispositivo). El suscriptor garantiza que los datos de su empresa, en particular los fiscales, son veraces y los mantiene al día. Quien acepta estas condiciones declara ser mayor de edad y tener facultades para contratar en nombre de la empresa que solicita. Indica sus nombres, apellidos y documento de identidad, que identifican a la parte del contrato y figuran en la facturación, y puede corregirlos en cualquier momento desde su panel.

2.3 Planes, precios y límites

El servicio se contrata en uno de los planes publicados o en condiciones particulares. Cada plan fija, por país, un precio base mensual, un límite de turnos por día, un tope de artículos por sucursal, un número máximo de sucursales, el precio de cada sucursal adicional y los precios de excedente. Las condiciones se congelan al contratar: un cambio posterior de la oferta pública no altera las condiciones en curso. Un reajuste que mejore las condiciones del suscriptor se aplica sin más; uno que las empeore se comunicará con antelación y el suscriptor podrá darse de baja sin penalización antes de que entre en vigor (plazo pendiente de fijar). Los turnos por encima del límite diario nunca bloquean el servicio: se facturan como excedente. Los topes de sucursales y de artículos sí son límites: para superarlos hay que cambiar de plan. Los precios se expresan en la moneda del país fiscal del suscriptor e indican si incluyen impuestos.

2.4 Facturación y pago de la suscripción

Market Queues factura por periodo mensual la cuota base, las sucursales adicionales y el excedente de turnos, con la moneda y el impuesto del país fiscal del suscriptor y numeración correlativa. El suscriptor paga por los medios que la plataforma ofrezca en su país (transferencia a la cuenta de Market Queues o la pasarela de Market Queues): es la única cuenta de cobro que opera la plataforma, y sólo para sus propias facturas. Con facturas vencidas, la plataforma puede suspender el servicio tras un aviso previo; la suspensión no borra los datos y se levanta al regularizar el pago. Plazos de pago y de aviso pendientes de fijar.

2.5 Uso del servicio

El suscriptor usa el servicio para su actividad comercial lícita y no puede revenderlo, intentar acceder a datos de otros suscriptores, eludir sus límites ni someterlo a cargas abusivas; la plataforma aplica límites técnicos de peticiones para protegerlo.

2.7 Disponibilidad y soporte

El servicio se presta con diligencia razonable, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Puede interrumpirse para mantenimiento, avisando cuando sea previsible; las actualizaciones de seguridad del servidor que exigen reiniciarlo se aplican de madrugada (00:00, hora de Colombia) y duran menos de un minuto. El soporte se presta en support@marketqueues.fr.

2.8 Responsabilidad

Market Queues no responde del lucro cesante ni de daños indirectos, ni de las decisiones comerciales que el suscriptor tome a partir de los informes. El límite de su responsabilidad está pendiente de fijar, y en ningún caso excluye lo que la ley no permita limitar ni los casos de dolo o culpa grave.

2.9 Duración, retracto y baja

El contrato es mensual y se renueva automáticamente. El suscriptor puede darse de baja en cualquier momento, con efecto al final del periodo en curso; tras la baja dispondrá de un plazo para exportar sus datos (pendiente de fijar) y después se suprimirán, salvo lo que deba conservarse por obligación legal. En Colombia, si el suscriptor tuviera la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación (art. 47 de la Ley 1480 de 2011). Market Queues puede resolver el contrato por incumplimiento grave, en particular por impago persistente o uso contrario a la cláusula 2.5.

2.10 Modificación de estas condiciones

Market Queues puede modificar estas condiciones avisando con antelación. Si el suscriptor no está de acuerdo, puede darse de baja sin penalización antes de que entren en vigor. Cada cambio de estos textos sube su versión, y el panel no se puede seguir usando hasta aceptar la nueva; en la cláusula de la pasarela (sección 3), además, no se puede cobrar en línea hasta aceptarla.

2.11 Ley aplicable y jurisdicción

Pendiente de fijar. Lo previsto es aplicar la ley y la jurisdicción del país fiscal del suscriptor (Colombia o Francia), sin perjuicio de las normas imperativas de protección que le correspondan.

Titularidad. Para cobrar en línea a sus clientes, el suscriptor puede conectar una pasarela de pago (por ejemplo, Wompi o Stripe). Esa pasarela es del suscriptor: la contrata él directamente con el proveedor, a su nombre y bajo su exclusiva titularidad, y la configura y administra desde su panel.

Facilitador técnico. Market Queues se limita a integrar esa pasarela con el flujo de turnos: genera el enlace de pago con las credenciales del suscriptor, recibe el aviso firmado de la pasarela y marca el turno como cobrado. El dinero va directamente del cliente final a la cuenta del suscriptor. Market Queues no recibe, retiene, custodia ni dispersa fondos de los clientes del suscriptor, no actúa como agregador, recaudador ni mandatario de pago, y no es parte de las operaciones entre el suscriptor y sus clientes.

Exclusión de responsabilidad. Market Queues no responde de los cobros aprobados, rechazados o pendientes y su conciliación; de devoluciones, anulaciones, contracargos y disputas; de comisiones, tarifas o retenciones del proveedor; de bloqueos o cierres de la cuenta decididos por el proveedor; de las obligaciones fiscales de esas ventas; ni de la disponibilidad del servicio del proveedor. Esta exclusión no cubre los daños causados directamente por un fallo de la propia integración de Market Queues (por ejemplo, marcar como cobrado un turno sin aviso válido de la pasarela).

Credenciales. Las claves secretas de la pasarela se guardan cifradas (AES-256-GCM), se usan sólo para los cobros que inicia el personal del suscriptor y no se muestran nunca, ni al propio suscriptor. Puede retirarse la pasarela en cualquier momento.

Aceptación. El propietario la acepta al configurar la pasarela, marcando una casilla que nunca viene marcada; queda registrada la versión, la fecha y quién la aceptó. Si la cláusula cambia, mientras no se acepte la nueva versión no se pueden iniciar cobros en línea.

4.1 Marco y alcance

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) para los titulares en Colombia, y por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) para los titulares en la Unión Europea. Market Queues es responsable de los datos de las cuentas de usuario y de los comercios suscriptores, y encargado de los datos que cada comercio trata en la plataforma sobre su personal y sus clientes (sección 5).

4.2 Responsable del tratamiento

Identidad del titular pendiente de publicación. Contacto: support@marketqueues.fr.

4.3 Autorización

En Colombia, el tratamiento de los datos de una cuenta requiere la autorización previa, expresa e informada de su titular. Se solicita con una casilla propia al crear la cuenta, que nunca viene marcada, y queda registrada con la versión aceptada y la fecha; si la política cambia, se vuelve a pedir antes de seguir usando el servicio. Market Queues no vende ni cede datos personales, no los usa para publicidad y no realiza perfiles.

4.4 Derechos de los titulares y cómo ejercerlos

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a revocar la autorización, a solicitar prueba de ella y a la portabilidad, y a oponerte o limitar el tratamiento en los casos que prevé el RGPD. Escribe a support@marketqueues.fr indicando qué pides y cómo identificarte. En Colombia, las consultas se responden en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en quince (Ley 1581, arts. 14 y 15); en la Unión Europea, en un mes (RGPD, art. 12). Si tomaste un turno, con su código puedes exportar o borrar al instante los datos de ese turno desde la propia pantalla del turno. Si eres el titular del contrato, corriges tus nombres y tu documento tú mismo desde el panel de tu empresa, y el cambio queda registrado. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia), a la CNIL (Francia) o a la AEPD (España).

4.5 Transferencia internacional

Los datos se alojan en la Unión Europea (OVHcloud, Francia). Para los titulares en Colombia, esto supone una transferencia internacional a un destino con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio.

4.6 Seguridad

Conexiones cifradas (TLS), aislamiento de los datos de cada comercio en la base de datos, segundo factor por llave de acceso del dispositivo para los roles de gestión, cifrado de las credenciales de las pasarelas, límites de peticiones, registro de las operaciones sobre datos personales y copias de seguridad diarias.

Respecto de los datos de su personal y de sus clientes, el comercio suscriptor es el responsable del tratamiento y Market Queues el encargado, por cuenta del comercio (art. 28 del RGPD; contrato de transmisión del art. 25 del Decreto 1377 de 2013). Como encargado, Market Queues:

• trata esos datos sólo para prestar el servicio y según las instrucciones del comercio;
• exige confidencialidad a quien tenga acceso a ellos;
• aplica las medidas de seguridad de la sección 4.6;
• usa como subencargado a OVHcloud (alojamiento y envío de correo, en la Unión Europea), y avisará al comercio antes de incorporar otros;
• ayuda al comercio a atender los derechos de sus titulares y le avisa sin dilación de cualquier brecha de seguridad;
• al terminar el contrato, devuelve o suprime los datos, salvo lo que deba conservarse por ley;
• pone a disposición del comercio la información necesaria para acreditar el cumplimiento.

Aceptación: el propietario acepta este acuerdo con su propia casilla al solicitar el alta de su empresa, junto a las condiciones del servicio pero por separado; queda registrada la versión, la fecha y quién lo aceptó.

No se usan cookies de publicidad, de medición de audiencia ni de seguimiento, propias ni de terceros. Sólo se guarda lo estrictamente necesario para el servicio o una preferencia que tú has elegido, que no requiere consentimiento; por eso no hay aviso de cookies.

• Cookie NEXT_LOCALE (este sitio): el idioma elegido, para mantenerlo de una página a otra.
• Cookies de inicio de sesión (auth.marketqueues.fr, sólo para el personal de los comercios): la sesión de autenticación y el segundo factor.
• Almacenamiento local del navegador: un identificador del dispositivo que limita a un turno activo por persona y fila; la referencia de tu turno, para recuperarlo si recargas la página; para el personal, la sesión abierta; y el tema claro u oscuro elegido.

7.1 Normas aplicables

Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (datos personales); Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, en lo que aplique); Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y aceptación electrónica); régimen tributario de la DIAN; Decreto 2555 de 2010, en lo relativo a que la plataforma no capta ni administra fondos de terceros. Unión Europea: RGPD; normativa de cookies (Directiva 2002/58/CE y, en Francia, art. 82 de la Ley de Informática y Libertades); Ley para la confianza en la economía digital (Francia) y LSSI (España) en cuanto al aviso legal.

Qué se acepta o se informa en cada momento del uso del servicio: